汽车充电桩常见问题

## 故障1：充电桩显示不在线
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**现象**：扫码提示设备不在线或屏幕显示无信号格。

**排查方法**：

①检查物联网卡是否正常使用

若是从泊链平台购买的物联网卡，可以联系泊链的技术支持帮忙查询流量卡状态，套餐到期则帮忙续费；

若不是从泊链购买的卡，可以自行插自己的手机卡测试是否在线，若在线，则是卡的问题，自行联系卡商换卡或续费，若不在线，则需进一步排查。

②检查天线是否正常粘贴，不能贴在铁皮上

天线应贴在桩内壁的塑料外壳上，若贴到铁皮上，则可能接收不到信息。

③在有泊链的业务群里面咨询技术支持

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## **故障2：显示屏不亮、电源板指示灯不亮**  
**现象**：设备无显示，电源板指示灯熄灭。  
**解决方案**：  
① 检查排线是否松动，重新插拔；  
② 若供电正常但电源板指示灯仍不亮 → **电源板故障**，需拆卸返修。

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## **故障3：充电时自动跳闸**  
**原因**：  
- 线路漏电（非桩体控制跳闸）；  
- 空开容量不足（单枪需≥50A）。

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## **故障4：充电功率仅3.5kW（车辆支持7kW）**  
**原因**：  
① 车辆充电机限功率（仅支持3.5kW）；  
② 车辆未上锁车门（部分车型需锁车才满功率充电）。

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## **故障5：显示“充电检测中...”**  
**原因**：CP电压未检测到6V。  
**排查步骤**：  
1. **通讯信号异常**：  
   - 枪未插到位；  
   - 枪头进水/故障 → 测量枪头 **PE与CC间阻值**：  
     - 正常值：220Ω（未按锁） / 3500Ω（按锁）；  
     - 异常 → **更换枪头**。  
2. 车辆端启用预约充电；  
3. 车型不匹配（非国标）；  
4. 电源板故障（检查指示灯）；  
5. 线路漏电 → 测量：  
   - 火线-地线电压=220V（正常）；  
   - 零线-地线电压=0V（正常）。

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## **故障6：充电时设备反复重启**  
**排查**：  
1. 检查接线是否松动；  
2. 测量进线电压是否稳定220V；  
3. 仍无法解决 → **联系技术人员**。

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## **故障7：平台显示“应急故障”**

- **设备显示“急停故障”** → 顺时针旋转充电桩右侧急停按钮复位。

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## **故障8：显示“漏电停止”**  
**原因**：  
1. 主线路漏电 → 全面检查；  
2. 枪线漏电 → 更换枪线测试；  
3. 车辆漏电（车端问题）→ 换车测试。

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## **故障9：显示“过流停止”**  
**原因**：电流＞32A触发保护。  
**处理**：  
- 若多车均出现 → **返修对应电源板**；  
- 仅单辆车出现 → 检查车辆充电机。

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## **故障10：显示“CP电压错误”**  
**原因**：  
- 充电枪/车端接口老化（接触电阻升高）→ 换枪或检查车辆接口；  
- 非国标车型；  
- 电路板故障 → **联系技术升级或返修**。

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## **故障11：充电至60%自动停止**  
**原因**：车辆BMS系统判断电池充满并发送停止信号 → **属正常车辆控制逻辑**。

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## **故障12：个别车型不支持充电**  
**原因**：车辆不符合国标（GB/T 18487.1-2023）→ 确认车型兼容性。

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## **故障13：平台结算常见原因**  
| **结算状态**     | **原因说明**                     |  
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| 充电完成         | 车辆BMS反馈已充满                |  
| 余额不足         | 账户余额不足   |  
| 用户拔出         | 充电枪被手动拔出                 |  
| 手动停止         | 用户通过APP/服务器主动结束订单   |  
| 异常订单结算         | 电流＜0.8A持续30分钟触发停止或充电桩上报数据异变触发停止      |  
| CP断开           | 通讯中断（检查枪线、车辆接口）   |

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## **故障14：交流桩拔不下枪解决方法**

**一、车辆解锁：**

通过按车辆钥匙上的解锁键来解锁车辆，再拔出充电枪。

**二、结束充电：**

若车辆还再充电中，请先在手机上结束此订单。再拔出充电枪。

**三、设备急停：**

通过按下充电桩的急停按钮进行中止充电

**四、车辆应急装置**

**1、充电口在车辆尾部的，打开后备箱，充电口处有解锁拉环
将手指插入环形把手并缓缓拉动，充电端口即可解锁**

**2、充电口在车辆车头的，打开引擎盖，充电口处有解锁拉环。
将手指插入环形把手并缓缓拉动，充电端口即可解锁**

**3、特殊车型的应急拉环，请咨询品牌4S店。**