实名认证常见问题处理

## 实名认证常见问题处理（不断更新中）
**注意**：有小部分车场登录后没有弹窗的，或支付宝认证状态为空白，或看不到支付宝商户号的，都是有问题的，这种情况都不要认证先，等我们这边统一处理后，能正常看到支付宝商户号以后再处理（如果微信能看到商户号，支付宝看不到，也不要去认证微信，无法正常认证的）。

拓展码：

![](/media/202401/2024-01-09_185553_5021950.11204577665353921.png) ## ![](/media/202401/2024-01-09_125815_2309630.9876807823941299.png)

## 进件页面常见错误提示：
1.报错“区县编码级别错误”或者“区县编码不存在(addressInfo.areaCode)”
答：未输入车场地址，请补充完整，点击“提交”。
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2.商户进件失败 - 所用法人身份证注册次数已达上限
答：系统正在优化升级，升级后不再限制，请等待我司更新

3.商户简称命中敏感词，禁止入网
答：请修改简称，可以和全称前缀一致，修改完成点击“提交”。

4.必填参数为空 - 省、省编码不存在、市编码不存在、区县编码不存在、区县编码级别错误
答：修改车场省市地址，修改完成点击“提交”。

5.失败原因: 1.三要素鉴权失败，建议检查一下身份证号码，姓名，卡号是否有误<br />答：银行卡和身份证不是同一个人的，或者账户已挂失，请核实修改

6.提示错误：失败原因: 1.三合照不允许出现截图/隔屏拍摄<br />答：车场照片不合格，更换车场岗亭道闸照片

### 微信
 1."业务失败- 商户主体E发起认证.当前状态不允许重复发起-如有需要请撤销后重新提交”说明主体以前发起过认证 (同主体进件的其他商户号)
 答：扫渠道拓展码完成认证
 
 2.失败原因:请填写详细有效的店铺详细地址，如XX市XX路XX号XX楼宇
 答：
 （1）按要求修改注册地址，明确到XX号XX楼宇，点击“提交”。
 （2）回到支付开通页，等待认证状态（微信）从“审核中”变为“待验证”，可多次刷新页面，一般在1分钟左右会变化。
 
 3.失败原因：门店门头照片不符合要求，请重新提交。要求照片清晰展示门店招牌、确保门面完整，同时不允许翻拍或截图。
 答： 
 （1）点击“车场入口照”，重新上传图片，点击“提交。
 （2）回到支付开通页，等待认证状态（微信）从“审核中”变为“待验证”，可多次刷新页面，一般在1分钟左右会变化。
 
 4.失败原因：联系人证件有效期:联系人证件有效期开始时间不能晚于当前日期，请重新填写
  答： 
 （1）修改“联系人证件有效期”，点击“保存”。
 （2）回到支付开通页，等待认证状态（微信）从“审核中”变为“待验证”，可多次刷新页面，一般在1分钟左右会变化。
 
 5.错误提示：商户号商户全称与当前商家名称“***公司”不一致，无法进行确认。请来联系服务商核对商户全称。
 答：请您检查下后台进件的主体信息，您可能曾经认证过，所以会默认进入到原来的商户里面，请您再次确认商户主体，如果找不到，就点击页面下方的“重新注册新商家“
 
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6.个人商户认证时微信提示“当前商家在该服务商下已确认5个商户号/1个商户号，已达到上限”，

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（1）且点击“查看已关联的商户号”中没有该商户号。
答：微信实际限制一个小微个人只能有一个微信商户号。所以车场需要重新注册，换人收款。或等我司升级后不再受限制
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（2）点击“查看已关联的商户号”中有该商户号，
答：点击“取消关联”，再重新扫码确认商户号。

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7.商户进件失败 - 所用营业执照注册次数已达上限
答：两种方式，一个按照乐刷的方式提供资料，见下面链接。
 https://www.yuque.com/leshuazf/doc/qwhhbf
 另外一个是我司在开发新的方式解决，预计需要2天时间。
 
 8.错误提示：你的商家资料异常，请重新进行注册

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答：请直接扫描拓展码，输入弹出的微信商户号进行验证。

9.错误提示：当前微信号绑定银行卡的实名信息，与该申请单联系人信息不一致请检查后再试。
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答：申请单联系人与扫码人不是同一个，请核实扫码微信，可以在以下页面查看扫码人的实名信息。

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10.失败原因:不支持填写该门店名称，请填写符合小微商户经营内容的名称
答：在认证页面修改企业名称就行，一般格式为***停车场，且个人商户的店名中不能包含“公司”。

11.失败原因:该商户涉嫌违法违规，暂时无法进行开户/修改信息操作
答：企业或个人资料被微信拉黑了，这种只能更换资料进件。企业需要更换营业执照，个人账户需要换人收款。

12.失败原因:输入源”body/contact info/id card number"映时到字段 联系人证件号"必填性规则校验失败，此字段为必填
答：已修复，遇到重新提交就行

13.微信提交认证后，显示审核中，需要等待多久
答：一般自动审核1分钟内，刷新即可；但也有少数微信会自动转到人工审核，微信官方审核周期为1-5个工作日，请耐心等待。

14.村委的如何认证：
答：a.主体类型选择：社会组织
b.证书类型：根据证件上的名称选择，比如您是“农村集体经济组织登记证”，就选这个，如果没有完全一致的，请选择“政府部门下发的其他有效证明文件”
c.证书编号：如果证件上有，就按照证件上的填写，如果没有：请录入XX市+开户许可证上的编号（编号非核准号）（例：广州市0000-00000000）

15.失败原因:工商暂未查询到该营业执照注册号，请检查营业执照注册号是否填写正确
答：这种一般主体不是企业，根据主体类型和证件类型去选择。

### 支付宝
1.该证件信息重复使用次数过多（该商户在支付宝内已存在多个账户，如需继续新增进件，请由服务商接入可信接口进行报备）
答：请商户告知车场名称编号，泊链工作人员找相关人员加白名单后，就可以重新认证。
 
 
2.业务失败 - 商户主体已发起认证,当前状态不允许重复发起-如有需要请撤销后重新提交
答：扫描渠道拓展码。

3.错误提示：找到的子商户号不可用-商户号商户名称与当前商家名称“*****有限公司”不一致，无法确认。请联系服务商核对商家名称。错误码: E001
答：检查下后台进件的主体信息，与认证的商户主体是否一致；比如进件时是个人账户的，支付宝对应的商户名应为商户_陈某某，如果商户名不一致就无法授权，需要重新注册新商家。

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4.法人没有支付宝的怎么处理？
答：可以在扫描支付宝二维码后选择“企业打款”。

5.支付宝认证状态为空
答：待我司处理，修复后可看到弹窗，重新认证操作。
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6.错误提示：该支付宝子商户号已完成认证请更换后重试。错误码: E002
答：这个提示的意思是商户号已授权。因支付宝授权状态不是实时同步的，后台可能仍然显示审核失败，等第二天刷新看即可。

7.门头照片不满足要求，请重新拍摄上传
一般要求岗亭道闸照片，可以更换照片尝试，如果多次过不了，也可尝试用的别车场照片提交。

8.支付宝页面什么都没有，只有“注册新商家”按钮
答：对的，请您参照视频上传商户资料，等待支付宝审核

9.提示要上传金融许可证

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答：您在点击企业的时候，针对是否金融机构要选择“否”。如已经无法修改，可以重新扫码。页面上端会提示“您有一个进行中的申请单”，点击撤销，重新填写即可。

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###  综合
1.公司名下挂了很多车场需要一个个认证还是一家公司只需要认证一次？
答：同一个主体只认证一次，多个车场会有多个商户号，勾选授权就行了

2.一人名下两个车场是要分别认证吗？
答：微信的规则是每个人只能绑定一个商户号，所以一个人名下有多个车场的话，只能用不同的身份证和银行卡重新进件。

3.如果客户手机上搜索商户号授权时，提示错误应该怎么处理？
答:这种情况需要在客户手机微信/支付宝里注册新商家，注册新商家主体和进件时主体名称一致，就能正常授权。常见类型选择如下：
a、进件时是个人账户的，微信/支付宝注册时选择-小微商户
b、营业执照为普通企业的，微信/支付宝注册时选择-企业
c、村委（无营业执照的），选择社会组织
d、医院、学校等事业单位，选择事业单位

4、后台认证状态都显示审核完成，但仍然无法支付的。
答：近期车场有进行清空重新进件的，会出现这个问题，需要我们这边更新后才能正常。

5.提交认证后，显示审核中，需要等待多久
答：一般微信自动审核1分钟内，刷新即可，支付宝的时间大约在2-3分钟。有少数会转为人工审核，周期1-5个工作日，请耐心等待。

6.新进件的车场，如果支付宝提示已冻结，请直接扫下面这个二维码认证即可

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7.打款验证流程简易说明
微信：车场对公账户给财付通转账，具体转账要求，在点击汇款验证时就能看到，汇款完点击我已汇款。
支付宝：支付宝会直接给车场对公账户转账,车场需要查银行流水，根据收到的金额，在支付宝页面填写收款金额。