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常见问题
## 资金问题 > - 支付手续费可以开发票，按月或季度开票。 > - 同一个账号有新能源充电和两轮车充电，到账资金在一起，到账每天只到一笔。 ## 硬件问题 #### 设备离线？ >- 检查设备是否通电正常。 >- 检查设备通讯是否正常,通过观察设备指示灯状态。 >- 检查网络是否正常，4G流量卡需要查看是否已到期，已到期需要进行[流量卡续费](https://doc.bolinkpaas.com/doc/1501/ "流量卡续费")。 #### 设备故障？ >- 设备正常，单个插座没有电，检查设备单路保险丝是否已熔断，已熔断可以使用设备内置的备用保险丝进行更换. >- 设备异常，通过[充电桩](https://doc.bolinkpaas.com/doc/1503/ "充电桩")指示灯查看设备状态。 >- 设备异常，所有插座没有电，指示灯异常或不亮，在质保期内请联系**技术支持**质保处理，在质保期外请更换设备。 ## 软件问题 #### 网络错误？ >- 需要有负载，没有负载无法启动。 >- 设备二维码存在问题，联系技术支持处理。 #### 网络错误？ >- 操作时偶尔提示“network error”，请刷新页面重试。 >- 操作时一直提示“network error”，请联系**技术支持**。 >- 操作时遇到其它无法解决的问题，请联系**技术支持**。 ## 远程协助 #### 登录账号协助？ >- 不知道如果操作时，可以提供截图和账号和密码给**技术支持**处理。 #### 远程桌面协助？ >- 不方便提供账号和密码或必须通过远程解决时，可以下载[向日葵远程控制软件](https://sunlogin.oray.com/download?categ=personal "向日葵远程控制")，安装后发送设备识别码和验证码给**技术支持**处理。
admin
2024年3月14日 14:49
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